ความท้าทายในยุค New Normal และ Aging Society: กลยุทธ์ในการเป็นผู้นำ

ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าการจะประสบความสำเร็จท่ามกลางสังคมผู้สูงอายุ และเศรษฐกิจยุค New Normal ของประเทศไทยนั้น จำเป็นต้องอาศัยกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ตอบสนองความต้องการและความคาดหวังที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภค เนื่องจากประเทศไทยได้ก้าวเข้าสู่ยุคประชากรสูงวัยอย่างเต็มรูปแบบแล้ว ธุรกิจต่างๆ จึงต้องปรับตัวเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน กลยุทธ์ 6 ข้อดังต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์สำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจให้เป็นผู้ชนะในช่วงเวลาที่เต็มไปด้วยการเปลี่ยนแปลงนี้:

1. ลงทุนในความพร้อมด้านดิจิทัล ในยุคของ New Normal การเปิดรับเทคโนโลยีดิจิทัลเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับธุรกิจในการตอบสนองต่อความต้องการข้องลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มออนไลน์และอีคอมเมิร์ซเพื่อขยายการเข้าถึงและทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าดียิ่งขึ้น นอกเหนือจากนี้ การปรับตัวครั้งนี้อาจรวมถึงการพัฒนาเว็บไซต์ แอปฯมือถือ และแคมเปญโซเชียลมีเดียต่างๆ ที่ได้มีการปรับให้เหมาะกับความต้องการของผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม การออกแบบให้สินค้า บริการใช้งานง่าย  หรือการสื่อสารให้เข้าใจง่าย เป็นสิ่งต้องให้ความสำคัญมากกว่าหลายเท่าตัว ด้วยประชากรสูงอายุที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ
   

2. มุ่งเน้นที่เรื่อง Health and Wellness เนื่องจากประชากรสูงวัยมีสัดส่วนที่มากขึ้นและประชากรทั่วไปมีความกังวลเกี่ยวกับสุขภาพเพิ่มมากขึ้นหลังจากการแพร่ระบาดของโควิด 19 ความต้องการในผลิตภัณฑ์และบริการที่ให้ความสำคัญกับสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีจึงมีเพิ่มมากขึ้น จึงถือเป็นโอกาสที่ดีสำหรับธุรกิจต่างๆ ที่จะผสมผสานสินค้าและบริการด้าน Health and Wellness เข้ากับสินค้าและบริการหลักของตนเอง หรือแม้กระทั่ง สร้างเป็นช่องทางในการเติบโตใหม่ๆ นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถประยุกต์ใช้เทคโนโลยีต่างๆ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และ Big data เพื่อเสนอสินค้าและบริการที่เฉพาะเจาะจงต้องความต้องการรายบุคคลได้ อาทิ ผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร บริการด้านสุขภาพ หรือโปรแกรมการออกกำลังกายที่ออกแบบสำหรับลูกค้าแต่ละรายโดยเฉพาะ
   

3. ให้ความสำคัญกับ Customer Centricity ในโลกที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เราได้เห็นปรากฏการณ์ใหม่ ๆ มากมายหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นเทรนด์การทำ Workcation ของคนรุ่นใหม่ หรือแม้กระทั่งการที่ผู้สูงอายุจำนวนหนึ่งที่กลับไปพึ่งพาการทำธุรกรรมทางธนาคารที่สาขามากขึ้น ด้วยความกังวลในบริการธนาคารดิจิทัลและการโดนหลอกลวง (Scam) ดังนั้น การทำความความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง จึงมีความจำเป็นอย่างมากและจะเป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้ธุรกิจสามารถสร้างความแตกต่างได้
   

4. ลงทุนในการฝึกอบรม ในขณะที่เทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในการปรับเปลี่ยนรูปแบบการทำงานของพนักงาน ธุรกิจใดที่ไม่เตรียมความพร้อมและเสริมสร้างทักษะทางด้าน AI ให้แก่พนักงานอาจล้าหลังกว่าคู่แข่งได้ การลงทุนในการฝึกอบรมจึงเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง การอบรมพัฒนาทักษะใหม่ๆ ให้กับพนักงานไม่เพียงแต่เตรียมความพร้อมสำหรับรูปแบบของงานที่เปลี่ยนแปลงไป แต่ยังเป็ยการตอกย้ำความมุ่งมั่นของบริษัทในการพัฒนาพนักงานของตนอีกด้วย ซึ่งจะมีส่วนช่วยในการดึงดูดให้พนักงานอยู่กับบริษัทนานยิ่งขึ้น
   

5. ให้ความสำคัญกับความยั่งยืน และ ESG มากขึ้น การนำแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่ยั่งยืนมาใช้มีความสำคัญมากขึ้นสำหรับผู้บริโภค ธุรกิจควรเริ่มคำนึงถึงการบูรณาการเรื่องความยั่งยืนเข้ากับกลยุทธ์ทางธุรกิจของตนเอง ไม่ว่าจะเป็นการลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกผ่านด้วยการใช้วัสดุที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม การปฏิบัติตามแนวทางด้านการใช้พลังงานอย่างยั่งยืน และสนับสนุนชุมชนท้องถิ่น การปรับตัวให้สอดคล้องกับค่านิยมของผู้บริโภคนี้จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถดึงดูดลูกค้าที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อมและสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกให้กับแบรนด์ได้
   

6. ส่งเสริมกรอบความคิดแบบ Agile การเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีใหม่ๆ และคลื่นแห่งการเปลี่ยนแปลงทำให้ธุรกิจต่างๆ ต้องปรับตัวอย่างรวดเร็ว เพียงแค่ในปีที่ผ่านมา เราได้เห็นพัฒนาการของ Generative AI และการนำไปประยุกต์ใช้ในหลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น การสร้างข้อความ รูปภาพ หรือวิดีโอ ซึ่งมีโอกาสที่จะไป disrupt หลายๆ อุตสาหกรรม การปลูกฝังวัฒนธรรมแห่งความคล่องตัวภายในองค์กรจึงเป็นสิ่งจำเป็นในภูมิทัศน์ทางธุรกิจที่มีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา
   

ในขณะที่ประเทศไทยได้เปลี่ยนผ่านสู่ยุค New Normal และ Aging Society ความสำเร็จของธุรกิจขึ้นอยู่กับความสามารถในการปรับตัวและความสามารถในการสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ๆ

ธุรกิจต่างๆ สามารถก้าวผ่านยุคแห่งการเปลี่ยนแปลงนี้ได้ด้วย การยอมรับการเปลี่ยนแปลง เริ่มคิดสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ และให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้า โดยการนำกลยุทธ์เหล่านี้ไปใช้ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาดที่มีพลวัตได้

ที่มา: บทวิเคราะห์ของ MultiPrime